跨境快递服务的广度和深度正在不断地拓展，更深入地影响人们的生活。作为致力于为华人客户服务的物流公司，申通快递英国有限公司（STO Express）在自身业务快速增长的同时，更见证了日益频繁的中英贸易，以及中英运输路线的多元化和体系化发展。
申通快递英国公司总经理赵柄乾在接受人民网采访中表示，申通英国将始终如一本本分分把服务做好，不断优化物流的各个环节，提升客户体验，保证服务质量，践行高品质物流服务承诺。
人民网：人们都越来越熟悉快递来敲门，申通英国多年来为华人客户提供良好服务，推出了很多服务举措。请您介绍下公司取得了怎样的长足发展？
赵柄乾：申通英国成立于2014年，在伦敦、纽卡斯尔等14个城市都各有或大或小的分支机构，都具备独立取件和发货能力。我们是唯一具有快递，航空普货进出口报清关资质的华人物流公司。从业务性质和货物类型上来看，申通英国更像是比较传统，中英双向物流的公司。目前，在从国内到英国运送的货物中，货量比较大的是跨境电商货物，主要来自亚马逊、易贝、速卖通等平台上货物，多是从中国华东华南等航班过来的。在增长方面，我们公司的业务并不是”野蛮增长”，比如一些利润比较薄的业务我们也不大愿意做。在货量增长上我们一直很稳定，去年疫情原因货量增长幅度很大，业务异常火爆。目前我们正在开拓洲际航线的包机业务，这也会是我们未来三五年重点发展的版块。
人民网：大家都记得，2020年申通英国勇担企业责任，更协助运输了大批防疫物资回国助力抗疫。
赵柄乾：2020年春节期间国内疫情形势严峻，我们就开始协助大量驻英中资企业、华人协会、学生组织及个人往国内捐助寄送抗疫物资，在第一时间建立起捐献物资运输网络，全程免费提供一条龙服务，包括伦敦境内专车揽收、协助办理慈善总会免税入关文件、代为申请各航空公司免费运输仓位、安排国内货代公司免税清关和提货、与申通国际合作安排国内卡班运输至武汉等一系列工作。各分公司展开全英范围内捐赠物资收集、清点和操作服务，为全英的爱心人士提供最大程度的捐献渠道服务，当时的统计协助运输物资近40余批，物资总重量超过46吨。申通英国还与各大航空公司合作搭建了抗疫物资绿色通道。绿色通道不仅助力了国内抗疫，后面也极大方便了英国从国内采购和运输抗疫物资，我们从中国往英国一共运输了85.8吨防疫物资，共计650000件防护服，往欧洲运输了约100吨防疫物资，共计2000万口罩及50万瓶洗手液。
人民网：今年第一季度中国已一跃成为英国第一大进口国。 出口到英国的货物越来越多，请您从物流行业角度谈谈感受到的实实在在的变化。
赵柄乾：2014年公司刚成立的时候，中英之间没有任何直达的全货运航线，我们的业务基本都是通过客机带货和铁路运输完成。最早中欧班列通常目的地是德国汉堡、杜伊斯堡等，随着中欧班列的发展进入快车道，增设、调整了一些线路，使得通过欧洲班列从中国运输货柜进入英国成为可能。由于中英之间经济交流日益频繁，国内许多城市都相继开行了中英班列，极大方便了中英间的物流运输。中英班列在市场上的受欢迎程度也水涨船高，承担起维护全球供应链稳定的责任。
可以说，中英贸易的增长催生了运输方式的多样化，中英线路的运输模式也在经历创新和变革。现在比较热门的中欧卡航，通过中国至欧洲门到门双向卡车运输，货物可以直接从中国华南、华东等地区通过汽运直接运往英国，运输时间要十四五天左右。疫情期间增多了中英之间的直航全货机，也有从客机改装过来的货机。东航、南航、国航以及一些外国的航空公司都开通了定期和不定期的客机改货机的包机线路。
人民网：刚才您提到了疫情之下空运不畅，对快递行业影响有多大？整个物流行业价格方面有哪些变化？
赵柄乾： 双向都是有影响的，最主要是供求关系，随着中国出口货物增多，但运力不足跟不上，现在所有和物流相关的服务都维持在非常高的价位，可以说，这样的价格水平是多年不遇的。尤其航运是非常高的价位，由于受疫情影响，约95%客机停飞了，我们无法像之前利用客机腹仓运送货物，再加上国内纯货机本来就少，航运运力根本无法满足运输需求。全球的货机都在往亚洲往中国调配，真的是一机难求。航运今年旺季的价格是2014年旺季的2到3倍，2020年最紧张的时候涨到平时年份同时期的8到10倍。现在电商平台的发展，大家都是希望快递包裹越快越好，所以也衍生了更多以航空为载体的快递产品。这次疫情也是凸显了国内可调配的航运运力短缺，中国正在从各层面推动航空货运市场的发展，我认为这是未来几年的一个长线规划。
人民网：申通英国在经营中有什么制胜之道？未来怎么进一步创新服务模式，实现可持续发展？
赵柄乾：作为华人物流首选品牌，申通英国麻雀虽小五脏俱全，始终本本分分把服务做好，总的来说就是做到”服务第一履行承诺”。货物运输既要安全又要按时送达，这是我们对服务的一种追求。物流业务是环环相扣的，我们更致力于优化业务流程，不断优化各环节，提升物流各环节的作业效率，创新服务践行承诺。同时，由于我们的主要业务都与中国有关，主要客户群体也是华人华侨留学生等，为了与客户之间的交流能够更加顺畅，我们的员工基本上是华人，语言上提供中文普通话、粤语和英文客服服务。当客户打电话询问包裹状态时，我们的客服可以快速定位到国内的城市，给其准确的信息反馈。当我们和英国本土快递公司交流的时候，对方都想像不到我们中国的快递规模这么大，当对方了解到我们公司的货运线路业务规模后，都更加放心地和我们合作。未来我们将继续深耕物流行业，积极践行社会承诺，致力于让客户享受到申通英国无与伦比的服务。
（文章来源：人民网-英国频道 http://uk.people.com.cn/n1/2021/0811/c352308-32189881.html)
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